Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid van NORIVE

Bij NORIVE doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht dat toch niet het geval zijn, dan kun je je bestelling retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

Retourneren

1. Wat is de retourtermijn?

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.

Na het aanmelden van je retour heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:

  • In originele staat zijn
  • (bij voorkeur) In de originele verpakking zitten
  • Geen beschadigingen vertonen
  • Compleet zijn (inclusief eventuele accessoires)

Let op: wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling te doen indien het product niet aan deze voorwaarden voldoet.

3. Hoe kan ik een product retourneren?

Volg onderstaande stappen:

  1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar infonorive@gmail.com met als onderwerp 'RETOUR', met je bestelnummer en reden van retour (reden is niet verplicht, maar helpt ons verbeteren).
  2. Je ontvangt van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.(Let op: dit kan afwijken van het verzendadres en het adres op de website).
  3. Verpak het product zorgvuldig en stuur het retour met track&trace
  4. Stuur ons een e-mail met bewijs van de track&trace
  5. Na ontvangst en controle verwerken wij je retour.

4. Ruilen

Wij bieden geen directe omruilservice aan.

Wil je een ander product? Dan kun je je huidige bestelling retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Retourkosten

5. Wie betaalt de retourkosten?

  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
  • Tenzij het product:
    • defect is bij ontvangst
    • beschadigd is geleverd
    • verkeerd geleverd is

In deze gevallen nemen wij de kosten op ons.

Omdat wij werken met leveranciers kunnen retourzendingen naar een ander (eventueel internationaal) adres moeten worden gestuurd. Hierdoor kunnen retourkosten hoger uitvallen dan standaard binnen Nederland

Door een bestelling te plaatsen ga je hiermee akkoord.

Terugbetaling

7. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

  • Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd ontvang je binnen 14 dagen je geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode, mits het aan de retourvoorwaarden voldoet.

Let op: verwerkingstijd kan variëren per bank of betaalprovider.

8. Gedeeltelijke terugbetaling

Wij behouden ons het recht voor om een gedeeltelijke terugbetaling te doen wanneer:

  • het product kapot is
  • het product beschadigd is
  • onderdelen ontbreken

Uitzonderingen op retourneren

9. Welke producten kunnen niet geretourneerd worden?

De volgende producten zijn uitgesloten van retour:

  • Hygiëne- en verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Producten die niet meer in originele staat verkeren

Defecte of verkeerd geleverde producten

10. Wat moet ik doen bij een defect product?

Is je product beschadigd of defect aangekomen?

Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail naar:

infonorive@gmail.com

Vermeld hierbij:

  • je bestelnummer
  • duidelijke foto’s of video van het probleem

Wij zorgen vervolgens voor:

  • een vervangend product, of
  • een volledige terugbetaling

Belangrijke voorwaarden

  • Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd
  • NORIVE is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen zonder track & trace. Wij adviseren altijd een verzendbewijs te bewaren

Contactgegevens

Heb je vragen over je retour?

NORIVE

E-mail: infonorive@gmail.com